تقدم الخدمة قيمة، والمهنية تبني الثقة. كشركة رائدة في صناعة الآلات الهندسية العالمية، لطالما وضعت كاتربيلا خدمة العملاء في صميمها.الاعتماد على نظام خدمة سليم والدعم الفني المهني، أنها توفر ضمانات المعدات كاملة الدورة للعملاء في جميع أنحاء العالم، وخدمة قطع الغيار الأصلية هي الدعم الأساسي لنظام الخدمة.شركة قوانغتشو بينكسين للسيارات.، المحدودة تعمل بشكل عميق في مجال قطع الغيار الأصلية من كاتربيلاولكن أيضا يبني نظام خدمة دورة كاملة من "الانتقاء-التسليم-بعد البيع الصيانة"، تمكين عملاء معدات كاتربيلا العالمية بالخدمات المهنية وممارسة الطموح الأصلي للعلامة التجارية "فعل العمل".
"بينكسين" تفهم جيداً الطلبات الأساسية لعملاء معدات "كاتربيلا"خدمات دعم مريحة ومهنية لتجنب مخاطر إيقاف تشغيل المعدات وتقليل تكاليف التشغيلوبتوجيه من احتياجات العملاء، تخترق "بينكسين" قاعدة الصناعة "تزويد قطع الغيار فقط ولكن لا تركز على الخدمات"ويتوافق مع معايير خدمة المصنع الأصلية لـ Caterpillaمما يسمح لكل عميل بالاستمتاع بخبرة خدمة واحدة خالية من القلق والطمأنينة والطمأنينة.

في رابط الخدمة المسبقة للاختيار ، أنشأت Pinxin فريق خدمة محترف ، يمتلك جميع أعضائه معرفة غنية بأجزاء معدات Caterpilla وخبرة الصناعة.يمكنهم أن يطابقوا بدقة نموذج المعدات والسيناريو التشغيلي للعميل، وتوفير اقتراحات اختيار قطع الغيار الشخصية للعملاء.ما إذا كان اختيار مكونات المحرك الأساسية والأجزاء الملونة لمعدات Caterpilla المختلفة مثل الحفارات ومجموعات المولدات، أو توصية تكييف الأجزاء في ظل ظروف العمل الخاصة، يمكننا الرد بسرعة والرد بشكل احترافي، ومساعدة العملاء على شراء بدقة أجزاء مناسبة،تجنب الخسائر الناجمة عن اختيار خاطئفي الوقت نفسه، جنبا إلى جنب مع Cat® من كاتربيلا إعادة التصنيع ومفاهيم إعادة البناء المعتمدة،نحن نقدم للعملاء حلول أكثر فعالية من حيث التكلفة لمساعدتهم على خفض تكاليف التشغيل.

في خدمة التوصيل، معتمدة على نظام تخزين ولوجستية عالمي ناضج،وتحقيق استجابة سريعة للطلبات من العملاء في الداخل والخارج، حلول لوجستية فعالة للعملاء في الخارج وفقا للاحتياجات، وقناة سريعة لتوريد قطع الغيار، مما يقلل من دورة التوزيع ويقلل من وقت توقف المعدات.في نفس الوقت، كل جزء مرفق بشفرة Caterpilla الرسمية لمكافحة التزوير، والتي تدعم تتبع شفرة المسح.يتم متابعة عملية التسليم بأكملها من قبل موظفين خاصين لضمان تسليم الأجزاء سليمةويتم توفير إرشادات قبول قطع الغيار بشكل متزامن، مما يسمح للعملاء بفهم تقدم التسليم طوال العملية.

خدمة ضمان ما بعد البيع هي القدرة التنافسية الأساسية لشركة بينكسينتتمتع أجزاء الحفارات Caterpilla وأجزاء الآلات الهندسية للبيع بخدمة ضمان محدودة لمدة 12 شهرًا، والتي يتم مزامنتها مع نظام ضمان المصنع الأصلي كاتربيلا لحماية حقوق العملاء ومصالحهم بالكامل.للمشاكل التي يواجهها العملاء في عملية تركيب الأجزاء واستخدامهالقد افتتحت "بينكسين" خط خدمة ساخن على مدار 24 ساعة و قناة استشارات عبر الإنترنت.توفير إرشاد عن بعد للعملاء لإكمال التثبيت، تشغيل وتشخيص الأخطاء الشائعة؛ بالنسبة للمشاكل المعقدة، يمكن تنسيق الموظفين المهنيين والتقنيين لتوفير الدعم في الموقع،ويتم دمجها مع مفهوم خدمة تحليل عينات الزيت Cat® S·O·S من Caterpilla، وتوفير العملاء مع اقتراحات صيانة المعدات لمساعدة العملاء على تحسين حالة تشغيل المعدات.

وبالإضافة إلى ذلك، تقدم Pinxin أيضًا خدمات متابعة الصيانة على المدى الطويل، وتزور العملاء المتعاونين بانتظام، وتفهم استخدام الأجزاء وحالة تشغيل المعدات،يتخذ المبادرة لتذكير العملاء بدورة استبدال الأجزاء والاحتياطات اليومية، وتوفر خطط صيانة مخصصة للعملاء جنبا إلى جنب مع تكنولوجيا الخدمة الذكية من كاتربيلا، مما يساعد العملاء على تجنب مخاطر فشل المعدات مقدما،تمديد عمر الخدمة للمعدات وتحسين كفاءة التشغيلفي الوقت نفسه، يتم إنشاء ملف خدمة العملاء لتسجيل تفاصيل تعاون العملاء، واستخدام أجزاء حالة وتعليقات الخدمة طوال العملية،تحسين عملية الخدمة بشكل مستمر، تحسين جودة الخدمة، وتحقيق "التعاون واحد، خدمة مدى الحياة".

لسنوات عديدة، التمسك بمفهوم "بيع الأصلي والخدمة أولا" ، وقد تم تجذير Pinxin قطع الغيار محرك عميقا في مسار قطع الغيار الهندسية الآلات،مع التركيز على توفير قطع غيار Caterpilla الأصلية وتحسين الخدمةمع إرشادات الاختيار المهنية، والقدرة الكفؤة على التسليملقد فاز بالاعتراف الواسع والثقة طويلة الأجل من Caterpilla المعدات العملاء في الداخل والخارج، تصبح المزود المفضل لخدمات قطع غيار Caterpilla الأصلية للكثير من العملاء.

في المستقبل، ستواصل "بينكسين موتور بارتس" اتباع فلسفة خدمة "كاتربيلا"، وتحسين نظام الخدمة المستمرتعزيز التدريب المهني لفريق الخدمة، تحسين قدرة الخدمات التقنية، وتزامن إنجازات Caterpilla المبتكرة في الخدمات الرقمية وخدمات إعادة التصنيع ومجالات أخرى،زيادة تحسين عمليات الخدمة للاختيار، التسليم، ما بعد المبيعات وغيرها من الروابط، وتوفير ضمان دورة كاملة لعملاء معدات كاتربيلا العالمية مع المزيد من الخدمات المهنية وأكثر موثوقية قطع غيار أصلية.سنساعد العملاء على خفض تكاليف التشغيل، وتحسين القدرة التنافسية الأساسية، والعمل جنبا إلى جنب مع كاتربيلا وشركاء الصناعة لتعزيز التنمية عالية الجودة في مجال آلات الهندسة.