Como líder en la industria mundial de maquinaria de ingeniería, Caterpilla siempre ha puesto el servicio al cliente en el centro.Confiar en un sistema de servicio sólido y en un apoyo técnico profesional, ofrece garantía de equipo de ciclo completo para clientes de todo el mundo, y el servicio de piezas genuinas es el apoyo central de su sistema de servicio.Guangzhou Pinxin Engine Co.., Ltd. está profundamente comprometida en el campo de las piezas originales de Caterpilla.Pero también construye un sistema de servicio de ciclo completo de "selección-entrega-mantenimiento después de las ventas", empoderando a los clientes globales de equipos Caterpilla con servicios profesionales y practicando la aspiración original de la marca de "Hacer el trabajo".
Pinxin entiende profundamente las demandas fundamentales de los clientes de equipos de Caterpilla, no sólo necesitan piezas originales auténticas para garantizar el funcionamiento estable de los equipos, sino también necesitan eficiencia,servicios de apoyo convenientes y profesionales para evitar los riesgos de apagado del equipo y reducir los costes operativosGuiada por las necesidades del cliente, Pinxin rompe la norma de la industria de "sólo suministrar piezas pero no centrarse en los servicios", integra los servicios en todo el proceso de cooperación con el cliente,y se alinea con los estándares de servicio de fábrica originales de Caterpilla, lo que permite a cada cliente disfrutar de una experiencia de servicio sin preocupaciones, segura y tranquilizadora.

En el enlace de servicio de preselección, Pinxin ha creado un equipo de servicio profesional, cuyos miembros están todos equipados con un amplio conocimiento de las piezas del equipo de Caterpilla y experiencia en la industria.Pueden coincidir con exactitud con el modelo de equipo del cliente y el escenario de operación, y proporcionar sugerencias de selección de piezas personalizadas para los clientes.Si se trata de la selección de componentes centrales del motor y piezas de desgaste para diferentes equipos Caterpilla como excavadoras y grupos electrógenos, o la recomendación de adaptación de piezas bajo condiciones de trabajo especiales, podemos responder rápidamente y responder profesionalmente, ayudando a los clientes a comprar con precisión piezas adecuadas,evitar pérdidas causadas por una selección erróneaAl mismo tiempo, en combinación con los conceptos de remanufactura y reconstrucción certificados Cat® de Caterpilla,Proporcionamos a los clientes soluciones de piezas más rentables para ayudarles a reducir los costos operativos.

En el enlace de servicio de entrega, apoyándose en un sistema global maduro de almacenamiento y logística, Pinxin optimiza el proceso de distribución, asegurando un stock suficiente de piezas originales de Caterpilla,y realizar una respuesta rápida a los pedidos de los clientes en el país y en el extranjero, soluciones logísticas eficientes para clientes extranjeros según las necesidades, y un canal acelerado para el suministro de piezas de emergencia, minimizando el ciclo de distribución y reduciendo el tiempo de inactividad de los equipos.Al mismo tiempo, cada pieza está adjunta a un código oficial anti-falsificación de Caterpilla, que permite la trazabilidad del código de escaneo.Todo el proceso de entrega es seguido por personal especial para asegurar que las piezas se entregan intactas, y la guía de aceptación de piezas se proporciona sincrónicamente, lo que permite a los clientes comprender el progreso de la entrega durante todo el proceso.

El servicio de garantía postventa es el núcleo de la competitividad de Pinxin.Las piezas de excavadoras Caterpilla y las piezas de maquinaria de ingeniería para la venta gozan de un servicio de garantía limitada de 12 meses, que está sincronizado con el sistema de garantía original de fábrica de Caterpilla para proteger plenamente los derechos e intereses de los clientes.Para los problemas encontrados por los clientes en el proceso de instalación y uso de piezas, Pinxin ha abierto una línea directa de servicio 7×24 horas y canal de consulta en línea. Personal profesional y técnico responde en tiempo real y da soluciones en 5 minutos,proporcionar orientación remota para que los clientes completen la instalación, puesta en marcha y diagnóstico de fallos comunes; para problemas complejos, el personal profesional y técnico puede coordinarse para proporcionar apoyo in situ,y combinado con el concepto de servicio de análisis de muestreo de aceite Cat® S·O·S de Caterpilla, proporcionar a los clientes sugerencias de mantenimiento de equipos para ayudar a los clientes a optimizar el estado de funcionamiento de los equipos.

Además, Pinxin también proporciona servicios de seguimiento de mantenimiento a largo plazo, visita regularmente a los clientes cooperantes, entiende el uso de las piezas y el estado de funcionamiento del equipo,toma la iniciativa de recordar a los clientes el ciclo de reemplazo de piezas y las precauciones de mantenimiento diario, y proporciona planes de mantenimiento personalizados para los clientes combinados con la tecnología de servicio inteligente de Caterpilla, ayudando a los clientes a evitar los riesgos de fallas de los equipos de antemano,prolongar la vida útil del equipo y mejorar la eficiencia de operaciónAl mismo tiempo, se establece un archivo de servicio al cliente para registrar los detalles de la cooperación del cliente, el estado de uso de las piezas y la retroalimentación del servicio durante todo el proceso,optimizar continuamente el proceso de servicio, mejorar la calidad de los servicios y lograr "una cooperación, un servicio permanente".

Durante muchos años, adhiriéndose al concepto de "ventas genuinas y servicio primero", Pinxin Motor Parts ha estado profundamente arraigado en la pista de piezas de maquinaria de ingeniería,centrándose en el suministro de piezas originales de Caterpilla y en la mejora del servicio, sincronizando las ventajas del sistema de servicio global de Caterpilla.ha ganado un amplio reconocimiento y confianza a largo plazo de los clientes de equipos Caterpilla en el país y en el extranjero, convirtiéndose en el proveedor de servicios de piezas originales de Caterpilla preferido por muchos clientes.

En el futuro, Pinxin Motor Parts continuará siguiendo la filosofía de servicio de Caterpilla, mejorando continuamente el sistema de servicio de ciclo completo,fortalecer la formación profesional del equipo de servicio, mejorar la capacidad de los servicios técnicos, sincronizar los logros innovadores de Caterpilla en servicios digitales, servicios de remanufactura y otros campos,optimizar aún más los procesos de selección de servicios, entrega, servicio posventa y otros enlaces, y proporcionar garantía de ciclo completo para los clientes globales de equipos Caterpilla con servicios más profesionales y piezas originales más confiables.Ayudaremos a los clientes a reducir los costos operativos, mejorar la competitividad de base, y trabajar de la mano con Caterpilla y los socios industriales para promover el desarrollo de alta calidad del campo de las máquinas de ingeniería.