En tant que leader mondial de l'industrie des machines d'ingénierie, Caterpilla a toujours placé le service à la clientèle au cœur de sa mission.S'appuyer sur un système de service solide et un soutien technique professionnel, elle fournit une garantie d'équipement complet pour ses clients du monde entier, et le service de pièces authentiques est le support central de son système de service.Guangzhou Pinxin Engine Co.., Ltd. est profondément engagée dans le domaine des pièces originales de Caterpilla.mais construit également un système de service à cycle complet de "sélection-livraison-entretien après-vente", permettant aux clients mondiaux de l'équipement Caterpilla de bénéficier de services professionnels et de mettre en pratique l'aspiration originale de la marque "Do the Work".
Pinxin comprend profondément les exigences fondamentales des clients de l'équipement de Caterpilla. Il n'y a pas seulement besoin de pièces originales authentiques pour assurer un fonctionnement stable de l'équipement, mais aussi d'un équipement efficace.services d'assistance pratiques et professionnels pour éviter les risques d'arrêt de l'équipement et réduire les coûts d'exploitationGuidé par les besoins des clients, Pinxin rompt la norme de l'industrie de "ne fournir que des pièces mais ne se concentrer pas sur les services", intègre les services dans l'ensemble du processus de coopération avec les clients,et s'aligne sur les normes de service d'usine d'origine de Caterpilla, permettant à chaque client de bénéficier d'une expérience de service sans souci, assurée et rassurante.

Dans le cadre du service de pré-sélection, Pinxin a mis en place une équipe de service professionnelle, dont les membres sont tous dotés d'une riche connaissance des pièces d'équipement de Caterpilla et d'une expérience de l'industrie.Ils peuvent correspondre avec précision au modèle d'équipement et au scénario d'exploitation du client, et fournir des suggestions de sélection de pièces personnalisées pour les clients.S'il s'agit de la sélection des composants de base du moteur et des pièces d'usure pour différents équipements Caterpilla tels que les pelles et les groupes électrogènes, ou la recommandation d'adaptation des pièces dans des conditions de travail particulières, nous pouvons répondre rapidement et répondre professionnellement, aider les clients à acheter avec précision les pièces appropriées,éviter les pertes causées par une mauvaise sélectionDans le même temps, combiné avec les concepts de remanufacture et de reconstruction certifiés Cat® de Caterpilla,nous fournissons aux clients des solutions de pièces plus rentables pour les aider à réduire les coûts d'exploitation.

Dans le cadre du service de livraison, en s'appuyant sur un système d'entreposage et de logistique mondial mature, Pinxin optimise le processus de distribution, en assurant un stock suffisant de pièces Caterpilla originales,et réaliser une réponse rapide aux commandes de clients nationaux et étrangers livraison directe aux grandes villes nationales dans les 48 heures, des solutions logistiques efficaces pour les clients étrangers en fonction des besoins, et un canal accéléré d'approvisionnement en pièces d'urgence, réduisant le cycle de distribution et les temps d'arrêt des équipements.En même temps, chaque pièce est accompagnée d'un code officiel anti-contrefaçon de Caterpilla, qui permet la traçabilité du code de balayage.L'ensemble du processus de livraison est suivi par du personnel spécial pour s'assurer que les pièces sont livrées intactes., et les conseils d'acceptation des pièces sont fournis de manière synchrone, permettant aux clients de saisir l'avancement de la livraison tout au long du processus.

Le service de garantie après-vente est le cœur de la compétitivité de Pinxin.Les pièces d'excavatrice Caterpilla et les pièces de machines d'ingénierie à vendre bénéficient d'une garantie limitée de 12 mois, qui est synchronisé avec le système de garantie d'usine original de Caterpilla pour protéger pleinement les droits et les intérêts des clients.Pour les problèmes rencontrés par les clients dans le processus d'installation et d'utilisation des pièces, Pinxin a ouvert une ligne d'assistance 24h/24 et un canal de consultation en ligne. Le personnel professionnel et technique répond en temps réel et donne des solutions en 5 minutes,fournir des conseils à distance aux clients pour terminer l'installation, la mise en service et le diagnostic des défauts communs; pour les problèmes complexes, le personnel professionnel et technique peut être coordonné pour fournir un soutien sur place,et combiné au concept de service d'analyse d'échantillonnage d'huile Cat® S·O·S de Caterpilla, fournir aux clients des suggestions d'entretien des équipements pour les aider à optimiser l'état de fonctionnement des équipements.

En outre, Pinxin fournit également des services de suivi de la maintenance à long terme, visite régulièrement les clients coopératifs, comprend l'utilisation des pièces et l'état de fonctionnement des équipements,prend l'initiative de rappeler aux clients le cycle de remplacement des pièces et les précautions d'entretien quotidien, et fournit des plans d'entretien personnalisés pour les clients combinés à la technologie de service intelligente de Caterpilla, aidant les clients à éviter les risques de panne d'équipement à l'avance,prolonger la durée de vie des équipements et améliorer l'efficacité opérationnelleDans le même temps, un fichier de service à la clientèle est établi pour enregistrer les détails de la coopération avec le client, l'état d'utilisation des pièces et les commentaires du service tout au long du processus,Optimiser continuellement le processus de service, améliorer la qualité des services et réaliser "une coopération, un service à vie".

Pendant de nombreuses années, adhérant au concept de "ventes et de service authentiques d'abord", Pinxin Engine Parts a été profondément enracinée dans la piste de pièces de machines d'ingénierie,axée sur la fourniture de pièces originales de Caterpilla et la mise à niveau des services, synchronisant les avantages du système de service mondial de Caterpilla, avec une orientation professionnelle de sélection, une capacité de livraison efficace et une garantie après-vente intime,il a gagné une large reconnaissance et la confiance à long terme de Caterpilla équipement clients à la maison et à l'étranger, devenant le fournisseur de services de pièces originales Caterpilla privilégié par de nombreux clients.

À l'avenir, Pinxin Engine Parts continuera à suivre la philosophie de service de Caterpilla, à améliorer continuellement le système de service à cycle complet,renforcer la formation professionnelle de l'équipe de service, améliorer la capacité des services techniques, synchroniser les réalisations innovantes de Caterpilla dans les services numériques, les services de remanufacturing et d'autres domaines,Optimiser davantage les processus de sélection des services, la livraison, le service après-vente et d'autres liens, et fournir une garantie de cycle complet pour les clients mondiaux de l'équipement Caterpilla avec des services plus professionnels et des pièces d'origine plus fiables.Nous aiderons les clients à réduire leurs coûts d'exploitation., améliorer la compétitivité de base et travailler main dans la main avec Caterpilla et les partenaires industriels pour promouvoir le développement de haute qualité du domaine des machines d'ingénierie.