Ως ηγέτης στην παγκόσμια βιομηχανία μηχανημάτων μηχανικής, η Caterpilla έχει πάντα θέσει την εξυπηρέτηση πελατών στο επίκεντρο.Εμπιστοσύνη σε ένα εύρωστο σύστημα υπηρεσιών και σε επαγγελματική τεχνική υποστήριξη, παρέχει εγγύηση πλήρους κύκλου εξοπλισμού για πελάτες σε όλο τον κόσμο, και η εξυπηρέτηση γνήσιων ανταλλακτικών είναι η βασική υποστήριξη του συστήματος εξυπηρέτησης της.Guangzhou Pinxin Engine Co.Η., Ltd. ασχολείται βαθιά με το πεδίο των γνήσιων εξαρτημάτων Caterpilla.αλλά επίσης χτίζει ένα σύστημα εξυπηρέτησης πλήρους κύκλου "επιλογής-παραδόσεως-μετά-πώλησης-συντήρησης", ενδυναμώνοντας τους παγκόσμιους πελάτες εξοπλισμού Caterpilla με επαγγελματικές υπηρεσίες και εφαρμόζοντας την αρχική φιλοδοξία της μάρκας "Κάνε τη δουλειά".
Η Pinxin κατανοεί βαθιά τις βασικές απαιτήσεις των πελατών εξοπλισμού της Caterpilla.βολικές και επαγγελματικές υπηρεσίες υποστήριξης για την αποφυγή κινδύνων διακοπής λειτουργίας του εξοπλισμού και τη μείωση των λειτουργικών δαπανώνΟδηγούμενη από τις ανάγκες των πελατών, η Pinxin σπάει το βιομηχανικό πρότυπο της "υπόθεσης μόνο ανταλλακτικών αλλά όχι εστίασης στις υπηρεσίες", ενσωματώνει τις υπηρεσίες σε όλη τη διαδικασία συνεργασίας των πελατών,και ευθυγραμμίζεται με τα αρχικά πρότυπα υπηρεσίας εργοστασίου της Caterpilla, επιτρέποντας σε κάθε πελάτη να απολαμβάνει μια άνευ ανησυχίας, ασφαλής και καθησυχαστική εμπειρία εξυπηρέτησης από ένα σταθμό.

Στην προεπιλογή, η Pinxin έχει δημιουργήσει μια επαγγελματική ομάδα εξυπηρέτησης, τα μέλη της οποίας είναι όλα εξοπλισμένα με πλούσια γνώση των εξαρτημάτων εξοπλισμού Caterpilla και την εμπειρία του κλάδου.Μπορούν να ταιριάζουν με ακρίβεια με το μοντέλο εξοπλισμού του πελάτη και το σενάριο λειτουργίας, και να παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις επιλογής εξαρτημάτων για τους πελάτες.Είτε πρόκειται για την επιλογή των βασικών εξαρτημάτων του κινητήρα και τα μέρη φθοράς για διαφορετικό εξοπλισμό Caterpilla, όπως τα σκάφη και γεννήτριες,, ή η σύσταση προσαρμογής των εξαρτημάτων υπό ειδικές συνθήκες εργασίας, μπορούμε να απαντήσουμε γρήγορα και να απαντήσουμε επαγγελματικά, βοηθώντας τους πελάτες να αγοράσουν με ακρίβεια τα κατάλληλα εξαρτήματα,αποφυγή απωλειών που προκαλούνται από λανθασμένη επιλογήΤαυτόχρονα, σε συνδυασμό με την επαναπαρασκευή Cat® της Caterpilla και τις πιστοποιημένες έννοιες ανασυγκρότησης, η Caterpilla μπορεί ναΠαρέχουμε στους πελάτες πιο οικονομικά αποδοτικές λύσεις για εξαρτήματα για να τους βοηθήσουμε να μειώσουν το λειτουργικό κόστος.

Στην υπηρεσία παράδοσης, βασιζόμενη σε ένα ώριμο παγκόσμιο σύστημα αποθήκευσης και εφοδιασμού, η Pinxin βελτιστοποιεί τη διαδικασία διανομής, εξασφαλίζοντας επαρκές απόθεμα βασικών γνήσιων εξαρτημάτων Caterpilla,και την επίτευξη ταχείας ανταπόκρισης στις παραγγελίες από πελάτες στο εσωτερικό και στο εξωτερικό ∙ άμεση παράδοση σε μεγάλες εγχώριες πόλεις εντός 48 ωρών, αποτελεσματικές λύσεις εφοδιασμού για τους πελάτες στο εξωτερικό σύμφωνα με τις ανάγκες, και ένα ταχύτερο κανάλι για την προμήθεια ανταλλακτικών έκτακτης ανάγκης, ελαχιστοποιώντας τον κύκλο διανομής και μειώνοντας τον χρόνο διακοπής λειτουργίας του εξοπλισμού.Την ίδια στιγμή, κάθε μέρος επισυνάπτεται με επίσημο κώδικα καταπολέμησης της παραχάραξης της Caterpilla, ο οποίος υποστηρίζει την ανίχνευση κώδικα σάρωσης.Ολόκληρη η διαδικασία παράδοσης παρακολουθείται από ειδικό προσωπικό για να διασφαλιστεί ότι τα εξαρτήματα παραδίδονται άθικτα, και η καθοδήγηση της αποδοχής εξαρτημάτων παρέχεται συγχρονικά, επιτρέποντας στους πελάτες να κατανοήσουν την πρόοδο της παράδοσης καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Η υπηρεσία εγγύησης μετά την πώληση είναι η βασική ανταγωνιστικότητα της Pinxin.Τα εξαρτήματα εξορυκτικών μηχανών Caterpilla και τα εξαρτήματα μηχανημάτων μηχανημάτων για πώληση έχουν περιορισμένη εγγύηση 12 μηνών, το οποίο είναι συγχρονισμένο με το αρχικό σύστημα εγγύησης της Caterpilla για την πλήρη προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των πελατών.Για προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά τη διαδικασία εγκατάστασης και χρήσης των εξαρτημάτωνΤο Pinxin έχει ανοίξει μια γραμμή εξυπηρέτησης 24×7 και ένα κανάλι διαδικτυακής διαβούλευσης.παροχή εξ αποστάσεως καθοδήγησης για τους πελάτες για την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, την έναρξη λειτουργίας και τη διάγνωση κοινών ατυχημάτων· για περίπλοκα προβλήματα, το επαγγελματικό και τεχνικό προσωπικό μπορεί να συντονιστεί για να παρέχει υποστήριξη επί τόπου,και σε συνδυασμό με την έννοια της υπηρεσίας ανάλυσης δειγματοληψίας πετρελαίου Cat® S·O·S της Caterpilla, παρέχουν στους πελάτες προτάσεις συντήρησης εξοπλισμού για να βοηθήσουν τους πελάτες να βελτιστοποιήσουν την κατάσταση λειτουργίας του εξοπλισμού.

Επιπλέον, η Pinxin παρέχει επίσης υπηρεσίες παρακολούθησης μακροπρόθεσμης συντήρησης, επισκέπτεται τακτικά συνεργαζόμενους πελάτες, κατανοεί τη χρήση των εξαρτημάτων και την κατάσταση λειτουργίας του εξοπλισμού,λαμβάνει την πρωτοβουλία να υπενθυμίζει στους πελάτες τον κύκλο αντικατάστασης των εξαρτημάτων και τις προφυλάξεις καθημερινής συντήρησης, και παρέχει εξατομικευμένα σχέδια συντήρησης για τους πελάτες σε συνδυασμό με την έξυπνη τεχνολογία εξυπηρέτησης της Caterpilla, βοηθώντας τους πελάτες να αποφύγουν εκ των προτέρων τους κινδύνους βλάβης του εξοπλισμού,παρατείνει τη διάρκεια ζωής του εξοπλισμού και βελτιώνει την αποδοτικότητα της λειτουργίαςΤαυτόχρονα, δημιουργείται ένα αρχείο εξυπηρέτησης πελατών για την καταγραφή λεπτομερειών συνεργασίας πελατών, της κατάστασης χρήσης εξαρτημάτων και των σχόλιων εξυπηρέτησης καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας,Συνεχή βελτιστοποίηση της διαδικασίας εξυπηρέτησης, βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και επίτευξη "μιας συνεργασίας, δια βίου υπηρεσίας".

Για πολλά χρόνια, τηρώντας την ιδέα της "αληθινής πώλησης και υπηρεσίας πρώτα", η Pinxin Engine Parts έχει ριζωθεί βαθιά στο κομμάτι μηχανημάτων μηχανημάτων,Επικεντρώνεται στην προμήθεια γνήσιων εξαρτημάτων Caterpilla και στην αναβάθμιση των υπηρεσιών, συγχρονίζοντας τα πλεονεκτήματα του παγκόσμιου συστήματος εξυπηρέτησης της Caterpilla.έχει κερδίσει ευρεία αναγνώριση και μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη από τους πελάτες εξοπλισμού Caterpilla στο εσωτερικό και στο εξωτερικό, γίνεται ο προτιμώμενος προμηθευτής υπηρεσιών γνήσιων ανταλλακτικών Caterpilla για πολλούς πελάτες.

Στο μέλλον, η Pinxin Engine Parts θα συνεχίσει να ακολουθεί τη φιλοσοφία εξυπηρέτησης της Caterpilla, βελτιώνοντας συνεχώς το σύστημα εξυπηρέτησης πλήρους κύκλου,Ενίσχυση της επαγγελματικής κατάρτισης της ομάδας υπηρεσιών, βελτίωση της ικανότητας των τεχνικών υπηρεσιών, συγχρονισμός των καινοτόμων επιτευγμάτων της Caterpilla στις ψηφιακές υπηρεσίες, τις υπηρεσίες ανακατασκευής και άλλους τομείς,περαιτέρω βελτιστοποίηση των διαδικασιών επιλογής υπηρεσιών, παράδοση, υπηρεσίες μεταπώλησης και άλλες συνδέσεις, και να παρέχει πλήρη εγγύηση κύκλου για τους παγκόσμιους πελάτες εξοπλισμού Caterpilla με πιο επαγγελματικές υπηρεσίες και πιο αξιόπιστα γνήσια εξαρτήματα.Θα βοηθήσουμε τους πελάτες να μειώσουν το λειτουργικό κόστος., να βελτιώσει την ανταγωνιστικότητα του πυρήνα και να συνεργαστεί με την Caterpilla και τους εταίρους της βιομηχανίας για την προώθηση της υψηλής ποιότητας ανάπτυξης του τομέα των μηχανημάτων μηχανικής.