Service levert waarde op, en professionaliteit schept vertrouwen. Als leider in de mondiale machinebouwindustrie heeft Caterpilla klantenservice altijd centraal gesteld. Het bedrijf vertrouwt op een gedegen servicesysteem en professionele technische ondersteuning en biedt klanten over de hele wereld een volledige apparatuurgarantie. De service voor originele onderdelen is de kernondersteuning van het servicesysteem. In navolging van de servicefilosofie van Caterpilla is Guangzhou Pinxin Engine Co., Ltd. nauw betrokken op het gebied van originele Caterpilla-onderdelen. Het houdt zich niet alleen aan de kernwaarden van echte, originele producten, maar bouwt ook een full-cycle servicesysteem op van "selectie-levering-na-verkoop-onderhoud", waardoor wereldwijde klanten van Caterpilla-apparatuur professionele diensten krijgen en de oorspronkelijke ambitie van het merk, "Do the Work", in praktijk wordt gebracht.
Pinxin begrijpt de belangrijkste eisen van klanten van Caterpilla-apparatuur ten zeerste: ze hebben niet alleen authentieke, originele onderdelen nodig om een ​​stabiele werking van de apparatuur te garanderen, maar hebben ook efficiënte, gemakkelijke en professionele ondersteunende diensten nodig om het risico van uitschakeling van apparatuur te voorkomen en de bedrijfskosten te verlagen. Geleid door de behoeften van de klant, doorbreekt Pinxin de industrienorm van "alleen onderdelen leveren maar niet focussen op diensten", integreert diensten in het hele proces van klantensamenwerking en sluit aan bij Caterpilla's oorspronkelijke fabrieksservicenormen, waardoor elke klant kan genieten van een zorgeloze, verzekerde en geruststellende one-stop-service-ervaring.

In de preselectieservicekoppeling heeft Pinxin een professioneel serviceteam opgezet, waarvan de leden allemaal zijn uitgerust met een rijke kennis van Caterpilla-apparatuuronderdelen en branche-ervaring. Ze kunnen het apparatuurmodel en het werkingsscenario van de klant nauwkeurig afstemmen en klanten gepersonaliseerde suggesties voor onderdelenselectie geven. Of het nu gaat om de selectie van kernmotorcomponenten en slijtonderdelen voor verschillende Caterpilla-apparatuur zoals graafmachines en generatorsets, of om de aanbeveling van onderdelenaanpassing onder speciale werkomstandigheden, wij kunnen snel en professioneel reageren, waardoor klanten nauwkeurig geschikte onderdelen kunnen kopen en verliezen als gevolg van verkeerde selectie worden vermeden. Tegelijkertijd bieden we, in combinatie met Caterpilla's Cat® remanufacturing- en gecertificeerde revisieconcepten, klanten kosteneffectievere onderdelenoplossingen om hen te helpen de bedrijfskosten te verlagen.

In de leveringsdienst, vertrouwend op een volwassen mondiaal opslag- en logistiek systeem, optimaliseert Pinxin het distributieproces, zorgt voor voldoende voorraad van originele Caterpilla-onderdelen en realiseert een snelle reactie op bestellingen van klanten in binnen- en buitenland - directe levering aan grote binnenlandse steden binnen 48 uur, efficiënte logistieke oplossingen voor buitenlandse klanten op basis van de behoeften, en een versneld kanaal voor de levering van noodonderdelen, waardoor de distributiecyclus wordt geminimaliseerd en de uitvaltijd van apparatuur wordt verminderd. Tegelijkertijd is elk onderdeel voorzien van een officiële Caterpilla-anti-namaakcode, die de traceerbaarheid van scancodes ondersteunt. Het hele leveringsproces wordt gevolgd door speciaal personeel om ervoor te zorgen dat de onderdelen intact worden afgeleverd. De acceptatiebegeleiding voor onderdelen wordt synchroon gegeven, zodat klanten de voortgang van de levering gedurende het hele proces kunnen volgen.

After-sales garantieservice is het belangrijkste concurrentievermogen van Pinxin. Pinxin volgt strikt de originele fabrieksgarantienormen van Caterpilla. Alle originele Caterpilla-motoronderdelen, Caterpilla-graafmachineonderdelen en onderdelen van technische machines die te koop zijn, genieten van een beperkte garantieservice van 12 maanden, die wordt gesynchroniseerd met Caterpilla's originele fabrieksgarantiesysteem om de rechten en belangen van de klant volledig te beschermen. Voor problemen die klanten tegenkomen tijdens het installeren en gebruiken van onderdelen, heeft Pinxin een 7x24-uurs servicehotline en een online consultatiekanaal geopend. Professioneel en technisch personeel reageert in realtime en geeft binnen 5 minuten oplossingen, waarbij klanten op afstand begeleiding krijgen bij het voltooien van de installatie, inbedrijfstelling en veelvoorkomende foutdiagnose; voor complexe problemen kan professioneel en technisch personeel worden gecoördineerd om ondersteuning op locatie te bieden, en in combinatie met Caterpilla's Cat® S·O·S-serviceconcept voor analyse van oliemonsters kunnen klanten suggesties voor apparatuuronderhoud krijgen om klanten te helpen de werkingsstatus van de apparatuur te optimaliseren.

Daarnaast biedt Pinxin ook follow-updiensten voor onderhoud op lange termijn, bezoekt regelmatig coöperatieve klanten, begrijpt het gebruik van onderdelen en de werkingsstatus van apparatuur, neemt het initiatief om klanten te herinneren aan de vervangingscyclus van onderdelen en dagelijkse onderhoudsmaatregelen, en biedt gepersonaliseerde onderhoudsplannen voor klanten in combinatie met Caterpilla's intelligente servicetechnologie, waardoor klanten vooraf risico's op defecten aan apparatuur kunnen vermijden, de levensduur van apparatuur kunnen verlengen en de operationele efficiëntie kunnen verbeteren. Tegelijkertijd wordt een klantenservicebestand aangelegd om de samenwerkingsgegevens van de klant, de gebruiksstatus van onderdelen en servicefeedback gedurende het hele proces vast te leggen, het serviceproces voortdurend te optimaliseren, de servicekwaliteit te verbeteren en "één samenwerking, levenslange service" te bereiken.

Pinxin Engine Parts, vasthoudend aan het concept van "echte verkoop en service eerst", is al vele jaren diep geworteld in het onderdelencircuit van machinebouwmachines, waarbij de nadruk ligt op de levering van originele Caterpilla-onderdelen en service-upgrades, waardoor de voordelen van Caterpilla's wereldwijde servicesysteem worden gesynchroniseerd. Met professionele selectiebegeleiding, efficiënte leveringscapaciteit en een goede after-sales garantie heeft het bedrijf brede erkenning en langdurig vertrouwen gekregen van klanten van Caterpilla-apparatuur in binnen- en buitenland, waardoor het voor veel klanten de voorkeursleverancier voor originele Caterpilla-onderdelenservice is geworden.

In de toekomst zal Pinxin Engine Parts de servicefilosofie van Caterpilla blijven volgen, het full-cycle servicesysteem voortdurend verbeteren, de professionele training van het serviceteam versterken, de technische servicecapaciteit verbeteren, Caterpilla's innovatieve prestaties op het gebied van digitale services, revisiediensten en andere gebieden synchroniseren, de serviceprocessen van selectie, levering, after-sales en andere koppelingen verder optimaliseren en volledige cyclusgarantie bieden aan wereldwijde klanten van Caterpilla-apparatuur met professionelere services en betrouwbaardere originele onderdelen. We zullen klanten helpen de bedrijfskosten te verlagen, het kernconcurrentievermogen te verbeteren en nauw samen te werken met Caterpilla en industriële partners om de hoogwaardige ontwikkeling van de machinebouwsector te bevorderen.