Il servizio offre valore, e la professionalità crea fiducia. Come leader nel settore globale dei macchinari di ingegneria, Caterpilla ha sempre posto il servizio clienti al centro.Affidarsi a un sistema di servizi solido e ad un supporto tecnico professionale, fornisce garanzia di equipaggiamento per il ciclo completo per i clienti di tutto il mondo e il servizio di ricambi genuini è il supporto fondamentale del suo sistema di servizio.Guangzhou Pinxin Engine Co.., Ltd. è profondamente impegnata nel settore delle parti originali Caterpilla.Ma costruisce anche un sistema di servizio a ciclo completo di "selezione-consegna-manutenzione post-vendita", fornendo ai clienti globali di attrezzature Caterpilla servizi professionali e mettendo in pratica l'aspirazione originale del marchio di "Do the Work".
Pinxin comprende profondamente le esigenze fondamentali dei clienti delle attrezzature Caterpilla non solo hanno bisogno di parti originali autentiche per garantire un funzionamento stabile delle attrezzature, ma hanno anche bisogno di efficienza,servizi di supporto convenienti e professionali per evitare i rischi di arresto dell'attrezzatura e ridurre i costi operativiGuidata dalle esigenze dei clienti, Pinxin rompe la norma del settore di "solo fornitura di parti ma non concentrandosi sui servizi", integra i servizi in tutto il processo di cooperazione con i clienti,e si allinea con gli standard di servizio di fabbrica originali di Caterpilla, consentendo a ogni cliente di godere di un'esperienza di servizio senza preoccupazioni, sicura e rassicurante.

Nel collegamento di servizio di pre-selezione, Pinxin ha istituito un team di assistenza professionale, i cui membri sono tutti dotati di una vasta conoscenza delle parti delle attrezzature Caterpilla e di esperienza nel settore.Possono corrispondere con precisione al modello dell'attrezzatura del cliente e allo scenario operativo, e fornire suggerimenti personalizzati per la selezione delle parti per i clienti.Se si tratta della selezione dei componenti principali del motore e delle parti di usura per le diverse attrezzature Caterpilla come escavatori e gruppi elettrogeni, o la raccomandazione di adattamento delle parti in condizioni di lavoro particolari, possiamo rispondere rapidamente e rispondere professionalmente, aiutando i clienti ad acquistare con precisione parti idonee,evitare perdite causate da una scelta sbagliataAllo stesso tempo, in combinazione con i concetti di riproduzione Cat® e di ricostruzione certificata di Caterpilla,Forniamo ai clienti soluzioni di ricambi più convenienti per ridurre i costi operativi.

Nel servizio di consegna, basandosi su un maturo sistema globale di magazzinaggio e logistica, Pinxin ottimizza il processo di distribuzione, assicurando un stock sufficiente di parti originali Caterpilla,e realizzare una risposta rapida agli ordini da parte dei clienti nazionali e stranieri , soluzioni logistiche efficienti per i clienti esteri in base alle esigenze e un canale accelerato per l'approvvigionamento di parti di emergenza, riducendo al minimo il ciclo di distribuzione e riducendo i tempi di inattività delle attrezzature.Allo stesso tempo, ogni parte è allegata ad un codice anti-falsificazione ufficiale Caterpilla, che supporta la tracciabilità dei codici di scansione.L'intero processo di consegna è seguito da personale speciale per assicurarsi che le parti vengano consegnate intatte, e l'orientamento per l'accettazione delle parti viene fornito in modo sincrono, consentendo ai clienti di cogliere l'andamento della consegna durante tutto il processo.

Il servizio di garanzia post-vendita è la competitività centrale di Pinxin.Le parti di escavatori Caterpilla e le parti di macchinari di ingegneria in vendita hanno una garanzia limitata di 12 mesi, che è sincronizzato con il sistema di garanzia di fabbrica originale di Caterpilla per proteggere pienamente i diritti e gli interessi dei clienti.Per i problemi incontrati dai clienti nel processo di installazione e utilizzo delle parti, Pinxin ha aperto una linea di assistenza 24 ore su 24 e un canale di consultazione online.fornire ai clienti una guida remota per completare l'installazione, messa in servizio e diagnosi di guasti comuni; per problemi complessi, il personale professionale e tecnico può essere coordinato per fornire supporto in loco,e combinato con il concetto di servizio di analisi dei campioni di olio Cat® S·O·S di Caterpilla, fornire ai clienti suggerimenti di manutenzione delle apparecchiature per aiutare i clienti a ottimizzare lo stato di funzionamento delle apparecchiature.

Inoltre, Pinxin fornisce anche servizi di follow-up di manutenzione a lungo termine, visita regolarmente i clienti cooperanti, comprende l'uso delle parti e lo stato di funzionamento delle attrezzature,prende l'iniziativa di ricordare ai clienti il ciclo di sostituzione delle parti e le precauzioni di manutenzione giornaliere, e fornisce piani di manutenzione personalizzati per i clienti combinati con la tecnologia di servizio intelligente di Caterpilla, aiutando i clienti a evitare in anticipo i rischi di guasto dell'attrezzatura,prolungare la durata di servizio delle apparecchiature e migliorare l'efficienza operativaAllo stesso tempo, viene creato un file di assistenza clienti per registrare i dettagli della cooperazione con i clienti, lo stato di utilizzo delle parti e il feedback del servizio durante tutto il processo,ottimizzare continuamente il processo di servizio, migliorare la qualità dei servizi e raggiungere "una cooperazione, un servizio permanente".

Per molti anni, aderendo al concetto di "vendite autentiche e servizio prima", Pinxin Engine Parts è stata profondamente radicata nella pista di parti di macchinari di ingegneria,concentrandosi sulla fornitura di parti originali Caterpilla e sull'aggiornamento dei servizi, sincronizzando i vantaggi del sistema di servizio globale di Caterpilla, con una guida professionale alla selezione, una capacità di consegna efficiente e una garanzia post-vendita intima,si è guadagnato un ampio riconoscimento e la fiducia a lungo termine da parte dei clienti di attrezzature Caterpilla in patria e all'estero, diventando il fornitore di servizi di ricambi originali Caterpilla preferito da molti clienti.

In futuro, Pinxin Engine Parts continuerà a seguire la filosofia di servizio di Caterpilla, migliorando continuamente il sistema di servizio a ciclo completo,rafforzare la formazione professionale della squadra di servizio, migliorare la capacità dei servizi tecnici, sincronizzare i risultati innovativi di Caterpilla nei servizi digitali, nei servizi di riproduzione e in altri settori,Ottimizzare ulteriormente i processi di selezione dei servizi, consegna, assistenza post-vendita e altri collegamenti, e fornire garanzia per il ciclo completo per i clienti globali di attrezzature Caterpilla con servizi più professionali e parti originali più affidabili.Aiuteremo i clienti a ridurre i costi operativi, migliorare la competitività di base e lavorare a stretto contatto con Caterpilla e i partner industriali per promuovere lo sviluppo di alta qualità del settore delle macchine di costruzione.