Layanan memberikan nilai, dan profesionalisme membangun kepercayaan. Sebagai pemimpin di industri mesin teknik global, Caterpilla selalu menempatkan layanan pelanggan di inti.Mengandalkan sistem layanan yang baik dan dukungan teknis profesional, ia menyediakan jaminan peralatan siklus penuh untuk pelanggan di seluruh dunia, dan layanan suku cadang asli adalah dukungan inti dari sistem layanannya.Guangzhou Pinxin Engine Co., Ltd. sangat terlibat dalam bidang suku cadang asli Caterpilla.tetapi juga membangun sistem layanan siklus penuh "selection-delivery-after-sales-maintenance", memberdayakan pelanggan peralatan Caterpilla global dengan layanan profesional dan mempraktikkan aspirasi asli merek "Do the Work".
Pinxin sangat memahami kebutuhan inti pelanggan peralatan Caterpilla tidak hanya membutuhkan suku cadang asli yang otentik untuk memastikan operasi peralatan yang stabil, tetapi juga membutuhkan yang efisien,layanan pendukung yang nyaman dan profesional untuk menghindari risiko penutupan peralatan dan mengurangi biaya operasiDipandu oleh kebutuhan pelanggan, Pinxin melanggar norma industri "hanya memasok suku cadang tetapi tidak berfokus pada layanan", mengintegrasikan layanan ke dalam seluruh proses kerjasama pelanggan,dan selaras dengan standar layanan pabrik asli Caterpilla, memungkinkan setiap pelanggan untuk menikmati pengalaman layanan satu atap yang bebas kekhawatiran, yakin dan meyakinkan.

Dalam tautan layanan pra-seleksi, Pinxin telah membentuk tim layanan profesional, yang anggotanya semuanya dilengkapi dengan pengetahuan yang kaya tentang bagian peralatan Caterpilla dan pengalaman industri.Mereka dapat secara akurat mencocokkan model peralatan pelanggan dan skenario operasi, dan memberikan saran pilihan bagian yang dipersonalisasi untuk pelanggan.Apakah itu adalah pemilihan komponen inti mesin dan memakai bagian untuk peralatan Caterpilla yang berbeda seperti excavator dan set generator, atau rekomendasi adaptasi bagian di bawah kondisi kerja khusus, kami dapat merespons dengan cepat dan menjawab secara profesional, membantu pelanggan dengan akurat membeli bagian yang cocok,menghindari kerugian yang disebabkan oleh pilihan yang salahPada saat yang sama, dikombinasikan dengan konsep Cat® remanufacturing dan rekonstruksi bersertifikat dari Caterpilla,kami menyediakan pelanggan dengan solusi suku cadang yang lebih hemat biaya untuk membantu mereka mengurangi biaya operasi.

Dalam layanan pengiriman link, mengandalkan sistem gudang global matang dan logistik, Pinxin mengoptimalkan proses distribusi, memastikan stok yang cukup dari inti asli Caterpilla bagian,dan mewujudkan respon cepat terhadap pesanan dari pelanggan di dalam dan luar negeri pengiriman langsung ke kota-kota besar domestik dalam waktu 48 jam, solusi logistik yang efisien untuk pelanggan luar negeri sesuai dengan kebutuhan, dan saluran yang dipercepat untuk pasokan suku cadang darurat, meminimalkan siklus distribusi dan mengurangi waktu henti peralatan.Pada saat yang sama, setiap bagian dilampirkan dengan kode anti-pemalsuan resmi Caterpilla, yang mendukung pelacakan kode scan.Seluruh proses pengiriman diikuti oleh personel khusus untuk memastikan bahwa bagian dikirim utuh, dan panduan penerimaan suku cadang disediakan secara sinkron, memungkinkan pelanggan untuk memahami kemajuan pengiriman sepanjang proses.

layanan jaminan purna jual adalah daya saing inti Pinxin Pinxin ketat mengikuti standar garansi pabrik asli Caterpilla semua bagian mesin Caterpilla asliBagian excavator Caterpilla dan bagian mesin rekayasa untuk dijual menikmati layanan garansi terbatas 12 bulan, yang disinkronkan dengan sistem garansi pabrik asli Caterpilla untuk sepenuhnya melindungi hak dan kepentingan pelanggan.Untuk masalah yang dihadapi oleh pelanggan dalam proses pemasangan dan penggunaan bagian, Pinxin telah membuka layanan hotline 7×24 jam dan saluran konsultasi online. personil profesional dan teknis merespons secara real time dan memberikan solusi dalam waktu 5 menit,menyediakan bimbingan jarak jauh bagi pelanggan untuk menyelesaikan instalasi, pengoperasian dan diagnosis kesalahan umum; untuk masalah yang kompleks, staf profesional dan teknis dapat dikoordinasikan untuk memberikan dukungan di tempat,dan dikombinasikan dengan konsep layanan analisis pengambilan sampel minyak Cat® S·O·S dari Caterpilla, menyediakan pelanggan dengan saran pemeliharaan peralatan untuk membantu pelanggan mengoptimalkan status operasi peralatan.

Selain itu, Pinxin juga menyediakan layanan tindak lanjut pemeliharaan jangka panjang, secara teratur mengunjungi pelanggan yang bekerja sama, memahami penggunaan bagian dan status operasi peralatan,mengambil inisiatif untuk mengingatkan pelanggan tentang siklus penggantian suku cadang dan tindakan pencegahan pemeliharaan harian, dan menyediakan rencana pemeliharaan yang dipersonalisasi untuk pelanggan dikombinasikan dengan teknologi layanan cerdas Caterpilla, membantu pelanggan menghindari risiko kegagalan peralatan sebelumnya,memperpanjang masa pakai peralatan dan meningkatkan efisiensi operasiPada saat yang sama, file layanan pelanggan dibuat untuk mencatat rincian kerjasama pelanggan, bagian menggunakan status dan umpan balik layanan sepanjang proses,terus mengoptimalkan proses layanan, meningkatkan kualitas layanan, dan mencapai "satu kerjasama, layanan seumur hidup".

Selama bertahun-tahun, berpegang pada konsep "penjualan asli dan layanan pertama", Bagian Mesin Pinxin telah sangat berakar pada jalur bagian mesin rekayasa,berfokus pada pasokan suku cadang asli Caterpilla dan peningkatan layanan, menyinkronkan keuntungan dari sistem layanan global Caterpilla. dengan panduan seleksi profesional, kapasitas pengiriman yang efisien dan jaminan purna jual yang intim,telah memenangkan pengakuan luas dan kepercayaan jangka panjang dari pelanggan peralatan Caterpilla di dalam dan luar negeri, menjadi penyedia layanan suku cadang asli Caterpilla yang disukai oleh banyak pelanggan.

Di masa depan, Bagian Mesin Pinxin akan terus mengikuti filosofi layanan Caterpilla, terus meningkatkan sistem layanan siklus penuh,memperkuat pelatihan profesional tim layanan, meningkatkan kapasitas layanan teknis, menyinkronkan prestasi inovatif Caterpilla dalam layanan digital, layanan pembuatan ulang dan bidang lainnya,Lebih mengoptimalkan proses layanan seleksi, pengiriman, purna jual dan hubungan lainnya, dan memberikan jaminan siklus penuh untuk pelanggan peralatan Caterpilla global dengan layanan yang lebih profesional dan suku cadang asli yang lebih andal.Kami akan membantu pelanggan mengurangi biaya operasi, meningkatkan daya saing inti, dan bekerja sama dengan Caterpilla dan mitra industri untuk mempromosikan pengembangan berkualitas tinggi di bidang mesin teknik.