O serviço agrega valor e o profissionalismo gera confiança. Como líder no setor global de máquinas de engenharia, a Caterpilla sempre colocou o atendimento ao cliente no centro. Contando com um sistema de serviço sólido e suporte técnico profissional, ela fornece garantia de equipamento de ciclo completo para clientes em todo o mundo, e o serviço de peças genuínas é o principal suporte de seu sistema de serviço. Seguindo a filosofia de serviço da Caterpilla, Guangzhou Pinxin Engine Co., Ltd. está profundamente engajada na área de peças genuínas Caterpilla. Ela não apenas adere aos resultados financeiros de produtos originais genuínos, mas também constrói um sistema de serviço de ciclo completo de "seleção-entrega-manutenção pós-venda", capacitando os clientes globais de equipamentos Caterpilla com serviços profissionais e praticando a aspiração original da marca de "Fazer o Trabalho".
A Pinxin entende profundamente as principais demandas dos clientes de equipamentos Caterpilla - não apenas precisa de peças originais autênticas para garantir a operação estável do equipamento, mas também precisa de serviços de suporte eficientes, convenientes e profissionais para evitar riscos de desligamento do equipamento e reduzir custos operacionais. Guiada pelas necessidades do cliente, a Pinxin quebra a norma da indústria de "apenas fornecer peças, mas não se concentrar em serviços", integra serviços em todo o processo de cooperação do cliente e alinha-se com os padrões originais de serviço de fábrica da Caterpilla, permitindo que cada cliente desfrute de uma experiência de serviço centralizada, segura e tranquilizadora, sem preocupações.

No link de serviço de pré-seleção, a Pinxin montou uma equipe de serviço profissional, cujos membros estão todos equipados com rico conhecimento em peças de equipamentos Caterpilla e experiência no setor. Eles podem corresponder com precisão ao modelo do equipamento e ao cenário de operação do cliente e fornecer sugestões personalizadas de seleção de peças para os clientes. Quer se trate da seleção de componentes principais do motor e peças de desgaste para diferentes equipamentos Caterpilla, como escavadeiras e grupos geradores, ou a recomendação de adaptação de peças sob condições especiais de trabalho, podemos responder rapidamente e profissionalmente, ajudando os clientes a comprar peças adequadas com precisão, evitando perdas causadas pela seleção errada. Ao mesmo tempo, combinados com os conceitos de remanufatura e reconstrução certificada Cat® da Caterpilla, oferecemos aos clientes soluções de peças mais econômicas para ajudá-los a reduzir os custos operacionais.

No elo de serviço de entrega, contando com um sistema global maduro de armazenamento e logística, a Pinxin otimiza o processo de distribuição, garantindo estoque suficiente de peças originais Caterpilla e realizando uma resposta rápida aos pedidos de clientes no país e no exterior – entrega direta às principais cidades nacionais dentro de 48 horas, soluções logísticas eficientes para clientes no exterior de acordo com as necessidades e um canal rápido para fornecimento de peças de emergência, minimizando o ciclo de distribuição e reduzindo o tempo de inatividade do equipamento. Ao mesmo tempo, cada peça é anexada a um código antifalsificação oficial da Caterpilla, que oferece suporte à rastreabilidade do código de leitura. Todo o processo de entrega é acompanhado por pessoal especial para garantir que as peças sejam entregues intactas, e as orientações de aceitação das peças são fornecidas de forma síncrona, permitindo aos clientes acompanhar o andamento da entrega ao longo do processo.

O serviço de garantia pós-venda é a principal competitividade da Pinxin. A Pinxin segue rigorosamente os padrões originais de garantia de fábrica da Caterpilla. Todas as peças genuínas de motores Caterpilla, peças de escavadeiras Caterpilla e peças de máquinas de engenharia à venda desfrutam de um serviço de garantia limitada de 12 meses, que é sincronizado com o sistema de garantia de fábrica original da Caterpilla para proteger totalmente os direitos e interesses do cliente. Para problemas encontrados pelos clientes no processo de instalação e uso de peças, a Pinxin abriu uma linha direta de atendimento 7x24 horas e um canal de consulta online. Pessoal profissional e técnico responde em tempo real e fornece soluções em 5 minutos, fornecendo orientação remota aos clientes para concluir a instalação, comissionamento e diagnóstico de falhas comuns; para problemas complexos, pessoal profissional e técnico pode ser coordenado para fornecer suporte no local e combinado com o conceito de serviço de análise de amostragem de óleo Cat® S·O·S da Caterpilla, fornecer aos clientes sugestões de manutenção de equipamentos para ajudá-los a otimizar o status de operação do equipamento.

Além disso, a Pinxin também fornece serviços de acompanhamento de manutenção de longo prazo, visita regularmente clientes cooperativos, entende o uso de peças e o status de operação do equipamento, toma a iniciativa de lembrar aos clientes o ciclo de substituição de peças e as precauções diárias de manutenção e fornece planos de manutenção personalizados para clientes combinados com a tecnologia de serviço inteligente da Caterpilla, ajudando os clientes a evitar riscos de falha de equipamento com antecedência, prolongar a vida útil do equipamento e melhorar a eficiência da operação. Ao mesmo tempo, um arquivo de atendimento ao cliente é estabelecido para registrar detalhes de cooperação do cliente, status de uso das peças e feedback do serviço ao longo do processo, otimizar continuamente o processo de serviço, melhorar a qualidade do serviço e alcançar "uma cooperação, serviço vitalício".

Por muitos anos, aderindo ao conceito de "vendas e serviços genuínos em primeiro lugar", a Pinxin Engine Parts está profundamente enraizada no segmento de peças de máquinas de engenharia, concentrando-se no fornecimento de peças genuínas Caterpilla e na atualização de serviços, sincronizando as vantagens do sistema de serviços global da Caterpilla. Com orientação de seleção profissional, capacidade de entrega eficiente e garantia pós-venda íntima, conquistou amplo reconhecimento e confiança de longo prazo dos clientes de equipamentos Caterpilla no país e no exterior, tornando-se o fornecedor preferido de serviços de peças genuínas Caterpilla para muitos clientes.

No futuro, a Pinxin Engine Parts continuará a seguir a filosofia de serviço da Caterpilla, melhorar continuamente o sistema de serviço de ciclo completo, fortalecer o treinamento profissional da equipe de serviço, melhorar a capacidade de serviço técnico, sincronizar as conquistas inovadoras da Caterpilla em serviços digitais, serviços de remanufatura e outros campos, otimizar ainda mais os processos de serviço de seleção, entrega, pós-venda e outros links, e fornecer garantia de ciclo completo para clientes globais de equipamentos Caterpilla com serviços mais profissionais e peças originais mais confiáveis. Ajudaremos os clientes a reduzir custos operacionais, melhorar a competitividade central e trabalhar lado a lado com a Caterpilla e parceiros da indústria para promover o desenvolvimento de alta qualidade no campo de máquinas de engenharia.