Dịch vụ mang lại giá trị, và sự chuyên nghiệp xây dựng niềm tin. Là một nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp máy móc kỹ thuật toàn cầu, Caterpilla luôn đặt dịch vụ khách hàng ở trung tâm.Dựa trên một hệ thống dịch vụ vững chắc và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, nó cung cấp bảo hành thiết bị toàn chu kỳ cho khách hàng trên toàn thế giới, và dịch vụ phụ tùng chính là nền tảng của hệ thống dịch vụ của nó.Guangzhou Pinxin Engine Co.., Ltd. tham gia sâu sắc vào lĩnh vực các bộ phận Caterpilla nguyên bản. Nó không chỉ tuân thủ dòng dưới cùng của các sản phẩm nguyên bản nguyên bản,nhưng cũng xây dựng một hệ thống dịch vụ toàn chu kỳ của "chọn-đưa-sau-bán-cải dưỡng", trao quyền cho khách hàng thiết bị Caterpilla toàn cầu với các dịch vụ chuyên nghiệp và thực hành nguyện vọng ban đầu của thương hiệu "Làm công việc".
Pinxin hiểu sâu sắc các nhu cầu cốt lõi của khách hàng thiết bị Caterpilla không chỉ cần các bộ phận gốc chính xác để đảm bảo hoạt động thiết bị ổn định, mà còn cần hiệu quả,Dịch vụ hỗ trợ thuận tiện và chuyên nghiệp để tránh rủi ro ngừng hoạt động thiết bị và giảm chi phí hoạt độngĐược hướng dẫn bởi nhu cầu của khách hàng, Pinxin phá vỡ tiêu chuẩn của ngành "chỉ cung cấp phụ tùng nhưng không tập trung vào dịch vụ", tích hợp dịch vụ vào toàn bộ quá trình hợp tác với khách hàng,và phù hợp với các tiêu chuẩn dịch vụ nhà máy ban đầu của Caterpilla, cho phép mọi khách hàng tận hưởng một trải nghiệm dịch vụ không lo lắng, đảm bảo và an tâm.

Trong liên kết dịch vụ lựa chọn trước, Pinxin đã thành lập một nhóm dịch vụ chuyên nghiệp, mà các thành viên đều được trang bị kiến thức phong phú về các bộ phận thiết bị Caterpilla và kinh nghiệm trong ngành.Họ có thể phù hợp chính xác với mô hình thiết bị của khách hàng và kịch bản hoạt động, và cung cấp các đề xuất lựa chọn bộ phận cá nhân cho khách hàng.Cho dù đó là sự lựa chọn của các thành phần cơ bản của động cơ và các bộ phận mặc cho các thiết bị Caterpilla khác nhau như máy đào và bộ máy phát điện, hoặc khuyến nghị điều chỉnh các bộ phận trong điều kiện làm việc đặc biệt, chúng tôi có thể trả lời nhanh chóng và trả lời chuyên nghiệp, giúp khách hàng mua chính xác các bộ phận phù hợp,tránh thiệt hại do lựa chọn saiĐồng thời, kết hợp với các khái niệm tái chế Cat® của Caterpilla và xây dựng lại được chứng nhận,chúng tôi cung cấp cho khách hàng các giải pháp linh kiện hiệu quả hơn để giúp họ giảm chi phí hoạt động.

Trong liên kết dịch vụ giao hàng, dựa trên một hệ thống lưu trữ và hậu cần toàn cầu trưởng thành, Pinxin tối ưu hóa quy trình phân phối, đảm bảo đủ lượng cổ phiếu các bộ phận chính của Caterpilla,và nhận ra phản ứng nhanh chóng với các đơn đặt hàng từ khách hàng trong nước và nước ngoài, các giải pháp hậu cần hiệu quả cho khách hàng nước ngoài theo nhu cầu, và một kênh cung cấp nhanh cho các bộ phận khẩn cấp, giảm thiểu chu kỳ phân phối và giảm thời gian ngừng hoạt động của thiết bị.Đồng thời, mỗi phần được đính kèm với mã chống giả chính thức của Caterpilla, hỗ trợ khả năng truy xuất nguồn mã quét.Toàn bộ quá trình giao hàng được theo dõi bởi nhân viên đặc biệt để đảm bảo rằng các bộ phận được giao nguyên vẹn, và hướng dẫn chấp nhận phụ tùng được cung cấp đồng bộ, cho phép khách hàng nắm bắt tiến độ giao hàng trong suốt quá trình.

Dịch vụ bảo hành sau bán hàng là sức cạnh tranh cốt lõi của Pinxin Pinxin tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo hành nhà máy ban đầu của CaterpillaCác bộ phận thợ đào Caterpilla và các bộ phận máy móc kỹ thuật để bán được bảo hành giới hạn 12 tháng, được đồng bộ hóa với hệ thống bảo hành nhà máy ban đầu của Caterpilla để bảo vệ hoàn toàn quyền lợi của khách hàng.Đối với các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình lắp đặt và sử dụng các bộ phận, Pinxin đã mở một đường dây nóng dịch vụ 7 × 24 giờ và kênh tư vấn trực tuyến. Nhân viên chuyên nghiệp và kỹ thuật trả lời trong thời gian thực và đưa ra các giải pháp trong vòng 5 phút,cung cấp hướng dẫn từ xa cho khách hàng để hoàn thành cài đặt, khởi động và chẩn đoán lỗi chung; đối với các vấn đề phức tạp, nhân viên chuyên nghiệp và kỹ thuật có thể được phối hợp để cung cấp hỗ trợ tại chỗ,và kết hợp với khái niệm dịch vụ phân tích lấy mẫu dầu Cat® S·O·S của Caterpilla, cung cấp cho khách hàng các đề xuất bảo trì thiết bị để giúp khách hàng tối ưu hóa tình trạng hoạt động thiết bị.

Ngoài ra, Pinxin cũng cung cấp các dịch vụ theo dõi bảo trì lâu dài, thường xuyên thăm khách hàng hợp tác, hiểu sử dụng các bộ phận và tình trạng hoạt động thiết bị,chủ động nhắc nhở khách hàng về chu kỳ thay thế các bộ phận và các biện pháp phòng ngừa bảo trì hàng ngày, và cung cấp các kế hoạch bảo trì cá nhân cho khách hàng kết hợp với công nghệ dịch vụ thông minh của Caterpilla, giúp khách hàng tránh rủi ro thất bại thiết bị trước,kéo dài tuổi thọ thiết bị và cải thiện hiệu quả hoạt độngĐồng thời, một tệp dịch vụ khách hàng được thiết lập để ghi lại chi tiết hợp tác của khách hàng, tình trạng sử dụng phụ tùng và phản hồi dịch vụ trong suốt quá trình,liên tục tối ưu hóa quy trình dịch vụ, cải thiện chất lượng dịch vụ, và đạt được "một hợp tác, dịch vụ suốt đời".

Trong nhiều năm, tuân thủ khái niệm "bán hàng và dịch vụ thực sự đầu tiên", Pinxin Engine Parts đã được bắt nguồn sâu sắc trong các công cụ kỹ thuật theo dõi bộ phận,tập trung vào việc cung cấp các bộ phận Caterpilla nguyên bản và nâng cấp dịch vụ, đồng bộ hóa những lợi thế của hệ thống dịch vụ toàn cầu của Caterpilla.nó đã giành được sự công nhận rộng rãi và niềm tin lâu dài từ các khách hàng thiết bị Caterpilla trong nước và nước ngoài, trở thành nhà cung cấp dịch vụ phụ tùng nguyên bản Caterpilla được nhiều khách hàng ưa thích.

Trong tương lai, Pinxin Engine Parts sẽ tiếp tục theo triết lý dịch vụ của Caterpilla, liên tục cải thiện hệ thống dịch vụ toàn chu kỳ,tăng cường đào tạo chuyên môn của đội ngũ dịch vụ, cải thiện năng lực dịch vụ kỹ thuật, đồng bộ hóa những thành tựu sáng tạo của Caterpilla trong các dịch vụ kỹ thuật số, dịch vụ tái chế và các lĩnh vực khác,tối ưu hóa hơn nữa các quy trình dịch vụ lựa chọn, giao hàng, dịch vụ sau bán hàng và các liên kết khác, và cung cấp bảo hành toàn chu kỳ cho khách hàng thiết bị Caterpilla toàn cầu với các dịch vụ chuyên nghiệp hơn và các bộ phận nguyên bản đáng tin cậy hơn.Chúng tôi sẽ giúp khách hàng giảm chi phí hoạt động., cải thiện tính cạnh tranh cốt lõi, và làm việc cùng với Caterpilla và các đối tác trong ngành để thúc đẩy sự phát triển chất lượng cao của lĩnh vực máy móc kỹ thuật.