Als führendes Unternehmen in der globalen Maschinenindustrie hat Caterpilla den Kundenservice stets im Mittelpunkt gestellt.Auf ein solides Dienstleistungssystem und professionelle technische Unterstützung angewiesen, bietet es Kunden auf der ganzen Welt eine Garantie für den kompletten Zyklus der Ausrüstung, und der Service von Originalteilen ist der Kern des Service-Systems.Guangzhou Pinxin Engine Co.., Ltd. beschäftigt sich intensiv mit Original-Caterpilla-Teilen.Es wird auch ein Service-System für den gesamten Zyklus von "Auswahl-Lieferung-Wartung nach dem Verkauf" aufgebaut., die weltweiten Kunden von Caterpilla-Ausrüstungen mit professionellen Dienstleistungen unterstützt und den ursprünglichen Anspruch der Marke "Do the Work" ausübt.
Pinxin versteht die Kernanforderungen der Kunden von Caterpilla-Ausrüstungen nicht nur authentische Originalteile, um einen stabilen Betrieb der Ausrüstung zu gewährleisten, sondern auch effiziente,bequeme und professionelle Hilfsdienste zur Vermeidung von Ausfallrisiken und zur Senkung der Betriebskosten.Geleitet von den Bedürfnissen der Kunden bricht Pinxin die Branchennorm von "nur Teile liefern, aber nicht auf Dienstleistungen konzentrieren", integriert Dienstleistungen in den gesamten Prozess der Zusammenarbeit mit den Kunden,und entspricht den ursprünglichen Standards von Caterpilla, so dass jeder Kunde ein sorgenfreies, sicheres und beruhigendes One-Stop-Service-Erlebnis genießt.

Im Rahmen der Vorwahldienstverbindung hat Pinxin ein professionelles Service-Team eingerichtet, dessen Mitglieder alle über umfassende Kenntnisse von Caterpilla-Ausrüstungsteilen und Industrieerfahrung verfügen.Sie können sich genau an das Ausrüstungsmodell und das Betriebsszenario des Kunden anpassen, und bieten Kunden persönliche Vorschläge zur Auswahl von Teilen.Ob es sich um die Auswahl von Kernmotorkomponenten und Verschleißteilen für verschiedene Caterpilla-Ausrüstungen wie Bagger und Generatorensätze handelt, oder die Empfehlung der Anpassung von Teilen unter besonderen Arbeitsbedingungen, können wir schnell und professionell antworten, um Kunden bei der genauen Anschaffung geeigneter Teile zu unterstützen,Vermeidung von Verlusten durch falsche AuswahlGleichzeitig werden die von Caterpilla entwickelten Cat®-Konzepte für die Umstellung und den zertifizierten UmbauWir bieten unseren Kunden kostengünstigere Teilelösungen, um ihnen zu helfen, die Betriebskosten zu senken..

Im Lieferdienstverbund optimiert Pinxin mit Hilfe eines ausgereiften globalen Lager- und Logistiksystems den Vertriebsprozess und sorgt für ausreichende Lagerbestände an Original-Caterpilla-Teilen.und schnell auf Bestellungen von Kunden im In- und Ausland reagieren , effiziente Logistiklösungen für ausländische Kunden entsprechend den Bedürfnissen und einen beschleunigten Kanal für die Versorgung mit Notteile, wodurch der Vertriebszyklus minimiert und die Ausfallzeiten von Geräten reduziert werden.GleichzeitigJedes Teil ist mit einem offiziellen Caterpilla-Fälschungsbekämpfungscode versehen, der die Rückverfolgbarkeit von Scancodes unterstützt.Der gesamte Lieferprozess wird von speziellem Personal überwacht, um sicherzustellen, dass die Teile intakt geliefert werden., und die Anleitung zur Annahme von Teilen wird synchron bereitgestellt, so dass die Kunden den Lieferfortschritt während des gesamten Prozesses erfassen können.

Pinxins Kernkompetenz ist der Kundendienst, der die Originalgarantie von Caterpilla einhält.Caterpilla-Bauteile für Bagger und Teile für Maschinen zum Verkauf haben eine begrenzte Garantie von 12 Monaten, die mit dem ursprünglichen Fabrikgarantie-System von Caterpilla synchronisiert ist, um die Rechte und Interessen der Kunden vollständig zu schützen.Bei Problemen, die Kunden bei der Montage und dem Gebrauch von Teilen auftreten, Pinxin hat eine 24-Stunden-Service-Hotline und einen Online-Beratungskanal eröffnet.Bereitstellung von Fernleitungen für Kunden, um die Installation abzuschließen, Inbetriebnahme und häufige Fehlerdiagnostik; bei komplexen Problemen kann professionelles und technisches Personal koordiniert werden, um Unterstützung vor Ort zu leisten,und kombiniert mit dem Cat® S·O·S Ölprobenahme-Analysedienstkonzept von Caterpilla, um Kunden bei der Optimierung des Betriebszustands zu unterstützen.

Darüber hinaus erbringt Pinxin auch langfristige Wartungs-Follow-up-Dienstleistungen, besucht regelmäßig kooperative Kunden, versteht den Einsatz von Teilen und den Betriebszustand von Geräten,nimmt die Initiative, Kunden an den Ersatzzyklus und die täglichen Wartungsvorkehrungen zu erinnern, und stellt personalisierte Wartungspläne für Kunden in Kombination mit der intelligenten Servicetechnologie von Caterpilla zur Verfügung, um Kunden zu helfen, Ausfallrisiken im Vorfeld zu vermeiden,Verlängerung der Lebensdauer der Anlagen und Verbesserung der BetriebseffizienzGleichzeitig wird eine Kundendienstdatei erstellt, um Kundendienstdetails, den Teilnutzungsstatus und das Servicefeedback während des gesamten Prozesses aufzuzeichnen.kontinuierliche Optimierung des Serviceprozesses, die Dienstleistungsqualität zu verbessern und "eine Zusammenarbeit, lebenslanger Dienst" zu erreichen.

Seit vielen Jahren, das Konzept des "echten Verkaufs und Service zuerst" einhalten, Pinxin Motor Parts wurde tief in der Maschinenbauteile Spur verwurzelt,mit Schwerpunkt auf der Lieferung von Originalteilen von Caterpilla und der Verbesserung der Dienstleistungen, synchronisiert die Vorteile des globalen Service-Systems von Caterpilla.es hat breite Anerkennung und langfristiges Vertrauen von Caterpilla-Ausrüstungskunden im In- und Ausland gewonnen, der für viele Kunden der bevorzugte Dienstleister für Originalteile von Caterpilla wird.

In Zukunft wird Pinxin Engine Parts weiterhin der Servicephilosophie von Caterpilla folgen, das Vollzyklus-Service-System kontinuierlich verbessern,Stärkung der beruflichen Ausbildung des Service-Teams, die Kapazität der technischen Dienste zu verbessern, die innovativen Leistungen von Caterpilla in den Bereichen digitale Dienstleistungen, Umbau und andere Bereiche zu synchronisieren,Weiter optimieren der Service-Auswahlprozesse, Lieferung, After-Sales und andere Verbindungen, und bieten eine vollständige Zyklusgarantie für globale Kunden von Caterpilla-Geräten mit professionelleren Dienstleistungen und zuverlässigeren Originalteilen.Wir helfen unseren Kunden, ihre Betriebskosten zu senken., die Kernwettbewerbsfähigkeit zu verbessern und Hand in Hand mit Caterpilla und Industriepartnern zu arbeiten, um die hochwertige Entwicklung des Maschinenbaus zu fördern.