Jako lider światowej branży maszyn inżynierskich, Caterpilla zawsze stawiała obsługę klienta na pierwszym miejscu.Opieranie się na solidnym systemie usług i profesjonalnym wsparciu technicznym, zapewnia gwarancję całego cyklu wyposażenia dla klientów na całym świecie, a serwis oryginalnych części jest podstawowym wsparciem jego systemu serwisowego.Guangzhou Pinxin Engine Co.., Ltd. jest głęboko zaangażowany w dziedzinie oryginalnych części Caterpilla.ale także buduje system usług pełnego cyklu "selekcja-dostarczenie-przetrwanie", wspierając globalnych klientów sprzętu Caterpilla profesjonalnymi usługami i realizując oryginalne dążenie marki "Do the Work".
Pinxin doskonale rozumie podstawowe wymagania klientów sprzętu Caterpilla.wygodne i profesjonalne usługi wsparcia w celu uniknięcia ryzyka wyłączenia urządzeń i zmniejszenia kosztów operacyjnychKierowana potrzebami klientów, Pinxin łamiąc normę branżową "wyłącznie dostarczanie części, ale nie koncentrując się na usługach", integruje usługi w cały proces współpracy z klientami,i jest zgodny z oryginalnymi standardami usługi fabrycznej Caterpilla, umożliwiając każdemu klientowi korzystanie z beztroskiej, bezpiecznej i uspokajającej obsługi z jednego przystanku.

W ramach wstępnej selekcji Pinxin utworzył profesjonalny zespół serwisowy, którego członkowie posiadają bogate wiedzę na temat części wyposażenia Caterpilla i doświadczenie w branży.Mogą dokładnie dopasować się do modelu sprzętu klienta i scenariusza działania, i dostarczać klientom spersonalizowanych sugestii dotyczących wyboru części.Czy jest to wybór podstawowych komponentów silnika i części zużywających się dla różnych urządzeń Caterpilla, takich jak koparki i zestawy generatorów, lub zalecenia adaptacji części w szczególnych warunkach pracy, możemy szybko odpowiedzieć i odpowiedzieć profesjonalnie, pomagając klientom dokładnie kupić odpowiednie części,unikanie strat spowodowanych błędnym doboremJednocześnie w połączeniu z koncepcjami remanufacturing Cat® i certyfikowanej rekonstrukcji firmy CaterpillaZapewniamy klientom bardziej opłacalne rozwiązania dotyczące części, które pomogą im obniżyć koszty operacyjne.

W połączeniu z usługami dostawczymi, opierając się na dojrzałym globalnym systemie magazynowania i logistyki, Pinxin optymalizuje proces dystrybucji, zapewniając wystarczający zapas podstawowych oryginalnych części Caterpilla,i szybkie reagowanie na zamówienia od klientów w kraju i za granicą, efektywne rozwiązania logistyczne dla klientów zagranicznych w zależności od potrzeb oraz przyspieszony kanał dostaw części awaryjnych, minimalizując cykl dystrybucji i skracając czas przestojów urządzeń.W tym samym czasie, każda część jest załączona do oficjalnego kodu antyfałszowania Caterpilla, który zapewnia identyfikowalność kodu skanującego.Cały proces dostawy jest monitorowany przez specjalistów, aby upewnić się, że części są dostarczane nienaruszone, a wskazówki dotyczące akceptacji części są dostarczane w sposób synchroniczny, co pozwala klientom na zrozumienie postępu dostawy w trakcie całego procesu.

Pinxin ściśle przestrzega oryginalnych standardów gwarancji fabrycznej Caterpilla.Części koparek Caterpilla i części maszyn inżynierskich do sprzedaży korzystają z 12-miesięcznej ograniczonej gwarancji, który jest zsynchronizowany z oryginalnym systemem gwarancji fabrycznej Caterpilla w celu pełnej ochrony praw i interesów klientów.W przypadku problemów napotkanych przez klientów w procesie montażu i użytkowania części, Pinxin otworzył 24-godzinną linię gorącą serwisową i kanał konsultacji online.zapewnienie zdalnego prowadzenia klientów w celu zakończenia instalacji, uruchomienie i rozpoznanie błędów powszechnych; w przypadku złożonych problemów można skoordynować personel zawodowy i techniczny w celu zapewnienia wsparcia na miejscu,i w połączeniu z koncepcją usługi analizy próbek oleju Cat® S·O·S firmy Caterpilla, dostarczać klientom sugestie dotyczące konserwacji urządzeń, aby pomóc klientom zoptymalizować stan działania urządzeń.

Ponadto Pinxin świadczy również usługi długoterminowej konserwacji, regularnie odwiedza współpracujących klientów, rozumie użytkowanie części i stan działania sprzętu,podejmuje inicjatywę w celu przypomnienia klientom o cyklu wymiany części i codziennych środkach ostrożności w zakresie konserwacji, a także zapewnia indywidualne plany konserwacji dla klientów w połączeniu z inteligentną technologią serwisową Caterpilla, pomagając klientom w zapobieganiu ryzyku awarii urządzeń z wyprzedzeniem,wydłużenie okresu eksploatacji urządzeń i poprawa wydajności eksploatacjiJednocześnie tworzy się plik obsługi klienta, w którym zapisywane są szczegóły współpracy z klientem, stan użytkowania części i informacje zwrotne z usług w trakcie całego procesu,ciągła optymalizacja procesu obsługi, poprawić jakość usług i osiągnąć "jedną współpracę, usługę przez całe życie".

Przez wiele lat, przywiązując się do koncepcji "prawdziwej sprzedaży i obsługi najpierw", Pinxin Engine Parts jest głęboko zakorzeniony w inżynierii części maszynowych tor,koncentrując się na dostarczaniu oryginalnych części Caterpilla i modernizacji usług, synchronizując zalety globalnego systemu obsługi Caterpilla.Zyskał szerokie uznanie i wiarygodność od klientów sprzętu Caterpilla w kraju i za granicą, stając się preferowanym przez wielu klientów dostawcą części Caterpilla.

W przyszłości Pinxin Engine Parts będzie kontynuować realizację filozofii serwisowej Caterpilla, stale doskonaląc system serwisowania pełnego cyklu,wzmocnienie szkolenia zawodowego zespołu służbowego, poprawa zdolności usług technicznych, zsynchronizacja innowacyjnych osiągnięć Caterpilla w zakresie usług cyfrowych, usług remanufacturing i innych dziedzin,dalsza optymalizacja procesów selekcji usług, dostawy, obsługa posprzedażna i inne powiązania, oraz zapewnienie gwarancji całego cyklu dla globalnych klientów sprzętu Caterpilla z bardziej profesjonalnymi usługami i bardziej niezawodnymi oryginalnymi częściami.Pomożemy klientom obniżyć koszty operacyjne, zwiększyć podstawową konkurencyjność i współpracować z Caterpilą i partnerami z branży w celu promowania wysokiej jakości rozwoju w dziedzinie maszyn inżynierskich.