サービスが価値をもたらし,プロフェッショナリズムは信頼を築きます. グローバルエンジニアリング機械業界のリーダーとして,キャタピラは常に顧客サービスを核心にしています.健全なサービスシステムと専門的な技術サポートに頼るサービスシステムの中心的な支柱です カタピラのサービス哲学に従い広州ピンシンエンジン., Ltd.は,Caterpillaの正規部品の分野に深く関与しています. それは,正規の正規製品の底線に固執するだけでなく,"選択・配達・販売後の保守"の全サイクルサービスシステムも構築しています専門的なサービスを提供し,ブランドの"Do the Work"という原発的な願望を実践しています.
ピンキンはキャタピラの機器の顧客の基本的な要求を深く理解しています 安定した機器の動作を確保するために,本物の正規部品だけでなく,効率的な設備の停止リスクを回避し,運用コストを削減するための便利で専門的なサポートサービス顧客のニーズに導かれ,Pinxinは"部品だけ供給する,サービスに集中しない"という業界規範を破り,Caterpillaのオリジナルの工場サービス基準に準拠しています心配事なく安心して安心できる ワンストップサービスです

プリセレクションサービスリンクでは,Pinxinはプロのサービスチームを設立し,そのメンバーは皆,キャタピラ機器部品の豊富な知識と業界経験を持っています.顧客の機器モデルと操作シナリオに正確にマッチすることができますパーソナライズされた部品選択の提案を顧客に提供します.それは掘削機や発電機セットなどの異なるキャタピラ機器のためのコアエンジン部品と磨き部品の選択であるかどうか専門的に迅速に対応し,顧客に適切な部品を正確に購入するのを助けます.誤った選択による損失を回避するCaterpillaの Cat® 再製造と認証された再構築のコンセプトと組み合わせると私たちは顧客に より費用対効果の高い部品ソリューションを提供し,運用コストを削減するのに役立ちます.

配送サービスでは,成熟したグローバル倉庫と物流システムに頼り,ピンキンは配送プロセスを最適化し,国内外の顧客からの注文に迅速な対応を実現する 国内主要都市への直送 48時間以内に需要に応じて海外のお客様に効率的な物流ソリューションを提供し,緊急部品の供給の迅速なチャネルを提供し,配送サイクルを最小限に抑え,設備のダウンタイムを短縮します.同時にスキャンコードの追跡をサポートする Caterpillaの公式の反偽造コードが各部分に付属しています配送の過程は,部品が完ぺきに配達されることを確保するために,特別なスタッフによって追跡されます.配送過程の進行を把握できるようにします. 配送過程の進行を把握する

販売後保証サービスがPinxinの競争力です.PinxinはCaterpillaの原廠保証基準を厳格に遵守しています.Caterpillaの掘削機部品と機械部品は12ヶ月間の限定保証サービスがあります顧客の権利と利益を完全に保護するために Caterpillaのオリジナルの工場保証システムと同期されています部品の設置と使用過程で顧客が直面する問題についてピンキンは24時間サービスホットラインとオンライン相談チャンネルを開設しました プロフェッショナル・テクニカルスタッフがリアルタイムで対応し 5分以内に解決策を提示します顧客が設置を完了するための遠隔指導複雑な問題では,専門職と技術スタッフが連携して現場でのサポートを提供できます.そしてCaterpillaのCat® S·O·Sオイルサンプル分析サービスコンセプトと組み合わせた顧客が設備の運用状態を最適化するのに役立つ設備のメンテナンスの提案を顧客に提供します.

また,Pinxinは長期的なメンテナンスフォローアップサービスも提供し,協力する顧客を定期的に訪問し,部品の使用と機器の運用状況を理解します.部品の交換サイクルと日常的な保守の注意事項を顧客に思い出させるためのイニシアチブをとるCaterpillaのインテリジェントサービス技術と組み合わせて 顧客にパーソナライズされたメンテナンスプランを提供し 顧客が設備の故障リスクを事前に回避するのを助けます設備の使用期間を延長し,運用効率を向上させる同時に,顧客協力の詳細,部品の使用状況,およびプロセス中のサービスフィードバックを記録するための顧客サービスファイルが作成されます.サービスプロセスを継続的に最適化するサービス品質を向上させ "一つの協力,生涯のサービス"を達成します

"真の販売とサービスの第一"という概念を堅持し,Pinxin エンジンパーツは,エンジニアリング機械部品のトラックに深く根付いているCaterpillaの正規部品の供給とサービスアップグレードに焦点を当てた専門的な選択指導,効率的な配達能力,国内外でキャタピラ機器の顧客から広く認識と長期間の信頼を獲得しました多くの顧客が好むCaterpillaの正品部品のサービス提供者になりました

未来もピンキンス エンジンパーツは キャターピラのサービス哲学を 継続的に続けますサービスチームの専門的な訓練を強化するデジタルサービス,リマニュファクチャリングサービス,その他の分野におけるキャターピラの革新的な成果を同期する選択のサービスプロセスをさらに最適化よりプロフェッショナルなサービスとより信頼性の高い正品部品で,世界中のキャタピラ機器顧客に全サイクル保証を提供します.営業コストを削減するCaterpillaと業界のパートナーと協力して,エンジニアリング機械の高品質な開発を促進します.